La presente informativa illustra le modalità di esercizio del diritto di recesso riconosciute al consumatore ai sensi degli articoli da 52 a 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206) come modificato dal D.Lgs. 21/2014 di recepimento della Direttiva 2011/83/UE.
01Premessa
Il servizio principale offerto da Tutela Debitori — guida PDF gratuita e consulenza telefonica gratuita di 30 minuti — è completamente gratuito e non comporta alcun obbligo economico per l'Utente. Per tali servizi gratuiti il diritto di recesso non si applica nella sua forma classica, ma puoi in qualsiasi momento:
- Annullare la richiesta di consulenza prima della chiamata;
- Revocare il consenso al trattamento dei dati personali (vedi Privacy Policy);
- Cancellare l'iscrizione alla newsletter tramite link presente in ogni email.
La presente pagina disciplina il diritto di recesso per eventuali servizi a pagamento che il Titolare dovesse offrire (es. guide premium, consulenze professionali estese, percorsi di accompagnamento alle procedure di sovraindebitamento, prodotti digitali a pagamento).
02Ambito di applicazione
Il diritto di recesso si applica esclusivamente al consumatore, ovvero alla persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, lett. a Codice del Consumo).
Non spetta invece a soggetti che agiscano nell'ambito di un'attività professionale (es. partita IVA, imprenditori, professionisti).
03Termine per esercitare il recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover indicare alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni di calendario dalla data di:
- Servizi: stipula del contratto;
- Beni materiali: ricezione del bene;
- Contenuti digitali (download / streaming): vedi sezione 7.
04Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso devi inviarci una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto, entro il termine di 14 giorni di cui sopra, attraverso uno dei seguenti canali:
- Email: recesso@tuteladebitori.it
- PEC: startcare@pec.it
- Raccomandata A/R: Startcare S.r.l. — Via Battista Portesi 16/C, 25080 Mazzano (BS)
Puoi utilizzare il modulo tipo riportato di seguito oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita inequivocabile. Per il rispetto del termine è sufficiente inviare la comunicazione entro i 14 giorni; l'onere della prova della tempestività dell'invio spetta a te.
05Modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, D.Lgs. 21/2014)
Compila e invia il seguente modulo solo se desideri recedere dal contratto:
Destinatario:
Startcare S.r.l.
Via Battista Portesi 16/C
25080 Mazzano (BS)
Email: recesso@tuteladebitori.it
PEC: startcare@pec.it
Con la presente notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni/servizi: ____________
Ordinato il / ricevuto il: ____________
Nome del/i consumatore/i: ____________
Indirizzo del/i consumatore/i: ____________
Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________
Data: ____________
06Effetti del recesso e rimborso
In caso di recesso valido ed esercitato nei termini, il Titolare ti rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (con l'eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto da noi), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto diversamente. In ogni caso non sosterrai alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Se hai richiesto l'inizio della prestazione di servizi durante il periodo di recesso, dovrai corrispondere al Titolare un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento della comunicazione del recesso, rispetto all'importo totale concordato.
07Contenuti digitali (guide PDF, video corsi, ebook)
Ai sensi dell'art. 59, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contratti di fornitura di contenuti digitali (es. PDF, ebook, video) mediante supporto non materiale se:
- L'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso;
- Hai contestualmente accettato la perdita del diritto di recesso.
Concretamente: se al momento dell'acquisto di una guida PDF a pagamento autorizzi il download immediato e accetti di perdere il diritto di recesso, non potrai più esercitare il recesso dopo aver scaricato il contenuto.
Le due caselle di consenso (esecuzione immediata + perdita diritto di recesso) saranno sempre presentate non pre-spuntate e separatamente al momento dell'acquisto, in conformità con la normativa.
08Eccezioni al diritto di recesso
Oltre al caso dei contenuti digitali (sezione 7), il diritto di recesso non si applica ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
- Servizi completamente eseguiti se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso (art. 59 lett. a);
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (lett. c);
- Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, una volta aperti (lett. e);
- Fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento (lett. j);
- Contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica (lett. k);
- Prestazioni di alloggi a scopo non residenziale, trasporto di beni, autonoleggio, ristorazione, servizi del tempo libero, in cui sia previsto un termine specifico di fornitura (lett. n).
09Contatti
Per qualsiasi domanda sul diritto di recesso o sulle modalità di esercizio puoi contattarci:
Startcare S.r.l.
Email per il recesso: recesso@tuteladebitori.it
Email generale: info@tuteladebitori.it
PEC: startcare@pec.it
Sede: Via Battista Portesi 16/C, 25080 Mazzano (BS)
P.IVA: 03845410988
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Inizia la valutazione gratisRiferimenti normativi: D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52-59 e Allegato I parte B; D.Lgs. 21/2014; Direttiva 2011/83/UE.